Forsendelse og retur

Alle priser hos Beautyheaven.no er oppgitt inkludert MVA. Vi sender fra Bergen, og derfor er det ikke noe skjulte kostnader som toll osv.

Vi sender små pakker med brevpost og større pakker med servicepakke.

Når pakken ankommer postkontor får du hentemelding på e-post. Du vil også få hentemelding på SMS dersom du har oppgitt mobilnummer. Husk at Posten har 14 dagers hentefrist på pakker.

Men i tilfelle du ikke henter pakken din ser vi oss imidlertid nødt til å belaste deg den reelle fraktkostnaden for returfrakt og for eventuell ny forsendelse. Frakten beregnes ut fra hvilken prissone pakken skal sendes til, og hvilken vekt og volum din pakke vil ha.

Dersom vi ikke kan levere varen innen avtalt tid, vil du som kunde bli informert om årsaken til forsinkelsen og få oppgitt en ny leveringstid. Dersom dette skjer har du som kunde rett til å heve kjøpet uten kostnad. Det kan også være at leveringstiden blir forlenget i perioder med helligdager og ferier. Det vil gå klart fram på forsiden om dette skulle være tilfelle. Den enkelte vares leveringstid vises i vareoversikten.

Ved skade på mottatt vare eller emballasje, ikke send varen tilbake til oss før dette er avtalt. Ta kontakt med oss på kundeservice@beautyheaven.no, og vi sender deg ett skademeldingskjema og så må du levere inn pakken på postkontoret sammen med skjema. Dette er for at vi skal kunne sende et erstatningskrav til Posten.

Angrerett / Garanti

Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten gjelder for varer og for enkelte tjenester. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette skriftlig (angrefrist).

Angrerettskjema sendes på e-post sammen med ordrebekreftelsen. Om du fikk mottar denne, kan du eventuelt sjekke spam-filteret på din e-post, eller rett og slett ta kontakt med oss for ett nytt.

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være levert oss i tilnærmet samme mengde og stand som du mottok den. Dette gjelder både selve varen og eventuell original emballasje, manual og lignende som medfølger. Om dette ikke er komplett bortfaller returretten.

Tilbakebetaling skal finne sted innen fjorten dager etter at vi mottar produktet fra deg eller henteseddel eller produktet er stilt til rådighet for oss.

Alle produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid, sammen med utfylt angrerettskjema. Om du ønsker nytt angrerettskjema, kan du ta kontakt med oss for ett nytt. Eventuell returforsendelse må betales av deg.

Ordrer bestilt i vår nettbutikk vil bli godskrevet konto som beskrevet over.

Vi følger de til enhver tid gjeldende bestemmelser for garanti. Garantien omfatter ikke normal slitasje, ytre skader eller feilaktig bruk. Ta kontakt med oss på kundeservice@beautyheaven.no før du eventuelt sender inn varen. Ved eventuell tilbakesendelse av vare skal der legges ved full forklaring hvorfor vare er sendt tilbake, navn, adresse, telefonnummer, epostadresse og eventuelt kontonummer som skal godskrives.